Última actualización: 08/09/2026
Por favor, lea detenidamente antes de usar VNExchange. Cuando se registre una cuenta o realice cualquier transacción, se considerará que ha leído, comprendido y aceptado todos los términos a continuación.
1. Cuenta de usuario
- Debe tener al menos 18 años y poseer plena capacidad civil.
- La información de registro debe ser exacta. El correo electrónico debe ser el que realmente usa, ya que todas las notificaciones importantes se enviarán a él.
- Cada persona solo debe usar una cuenta. Crear múltiples cuentas para evadir límites, promociones o ocultar flujos de dinero constituye una violación.
- Usted es responsable de la seguridad de su contraseña y dispositivo. Cualquier actividad originada desde su cuenta se considerará realizada por usted. Recomendamos habilitar la autenticación de dos factores.
- Si sospecha que su cuenta ha sido accedida sin autorización, cambie la contraseña de inmediato y notifíquenos.
2. Servicios ofrecidos
VNExchange ofrece tres grupos de servicios:
- Cuenta digital — compra y venta de cuentas en plataformas de pago y servicios en línea.
- Compra y venta de saldo — negociación de saldo de divisas al tipo de cambio publicado, o negociación directa con contrapartes.
- Servicios — servicios con precio fijo, o servicios que requieren consulta previa antes de cotizar.
3. Saldo y unidad monetaria
- Todos los saldos y transacciones en el sistema se registran en VND. La visualización en otras divisas es solo para su conveniencia, convirtiendo al tipo de cambio publicado por VNExchange en la página Tipo de cambio.
- El tipo de cambio mostrado puede variar. El tipo de cambio aplicado a un pedido es el vigente al momento de crear el pedido.
- El saldo en la cuenta VNExchange no es un depósito bancario, no genera intereses y no está asegurado.
4. Depósito de fondos
- Solo recarga a través de los métodos que se muestran en el sistema. Los métodos de pago se muestran según la moneda que hayas seleccionado.
- El monto mínimo de recarga es 100.000 VND.
- Debes transferir el contenido correcto y proporcionar el código de transacción, la foto del recibo para la conciliación. Transferir con contenido incorrecto puede retrasar el procesamiento.
- La solicitud de recarga se aprueba manualmente. El tiempo de procesamiento estimado se mostrará al enviar la solicitud.
- La bonificación de recarga (si la hay) solo se aplica mientras el evento esté vigente.
5. Retiro de fondos y reglas contra el lavado de dinero
- La solicitud de retiro se aprueba manualmente. Debes proporcionar la información correcta de la cuenta receptora; VNExchange no se hace responsable si la información incorrecta provoca la pérdida de fondos.
- Importante: para evitar que la plataforma sea utilizada como ruta de transferencia de fondos, la cuenta que haya recargado debe generar actividades de transacción reales alcanzar una proporción mínima del total recargado antes de poder retirar. Esta proporción es publicada por VNExchange en el sistema (por defecto 20%).
- Las actividades contabilizadas incluyen: compra de cuenta, compra de saldo, venta de saldo completada, contratación de servicios y donaciones benéficas. Los pedidos cancelados no se contabilizan.
- Cuando se bloquee, el sistema mostrará claramente cuánto has recargado, cuánto se ha generado y cuánto falta. Si consideras que es un error, contacta al soporte.
- VNExchange se reserva el derecho de suspender una orden de retiro para verificación si hay indicios de actividad sospechosa.
6. Compra de cuentas numéricas
- La cantidad de compra debe estar dentro del límite mínimo y máximo de cada producto, y no superar la cantidad disponible en inventario.
- El dinero se deduce del saldo al momento de crear la orden. Si el saldo es insuficiente, la orden no se crea.
- El descuento por cantidad se aplica automáticamente; el código de descuento debe ingresarse manualmente y cada orden solo puede usar un código.
- Solo puedes cancelar la orden tú mismo cuando está en estado pendiente. Al cancelar, el dinero se devuelve al saldo.
- La política de garantía y devoluciones de cada producto se indica en la sección Reglas & notas de ese producto. Léalo antes de comprar.
7. Comprar y vender saldo con VNExchange
- La cantidad de la transacción debe estar dentro del rango mínimo y máximo del producto.
- Al comprar, el dinero se deduce del saldo al momento de crear la orden al tipo de cambio de compra vigente.
- Al vender, usted transfiere la divisa según la información de recepción proporcionada por VNExchange y luego confirma que ha transferido. El saldo en VND se acredita después de que confirmemos la recepción completa.
- Transferir a una dirección incorrecta, con un monto erróneo o con contenido incorrecto puede hacer que la transacción no se registre.
8. Vender saldo a socios
- Un socio es otro usuario que publica un anuncio para comprar saldo. Para ser socio, necesita tener suficiente saldo en Billetera de garantía correspondiente al valor total del anuncio — esto es una garantía para el vendedor.
- Cuando se abre una transacción, la parte correspondiente en la billetera de garantía del socio se bloquea temporalmente hasta que la transacción finalice.
- El vendedor transfiere el dinero y luego pulsa "Transferido". Cuando el socio confirma, el saldo se acredita al vendedor.
- Después de 15 minutos desde que se pulsa "Transferido" y el socio no ha confirmado, el vendedor tiene derecho a presentar una queja. El socio puede presentar una queja en cualquier momento después de que el vendedor haya pulsado "Transferido".
- Pulsar "Transferido" sin haber transferido realmente el dinero es una conducta fraudulenta y resultará en el bloqueo de la cuenta.
9. Reclamaciones y resolución de disputas
- Las reclamaciones se gestionan en el sistema, con un canal de comunicación privado entre ambas partes y el administrador.
- Ambas partes tienen la obligación de proporcionar pruebas: captura de pantalla de la orden de transferencia, código de transacción, información del banco o billetera. El administrador puede solicitar información adicional.
- La decisión de VNExchange se basa en las pruebas proporcionadas por ambas partes y es definitiva dentro del ámbito de la plataforma.
- Si la contraparte pierde, el saldo se devuelve al vendedor. Si el vendedor pierde, la parte del depósito se devuelve a la contraparte.
- Proporcionar pruebas falsificadas resultará en el bloqueo permanente de la cuenta y podrá ser remitido a las autoridades.
10. Servicio
- Los servicios con precio fijo: el dinero se deduce al crear la orden.
- Servicios que requieren consulta: no se deduce el dinero al enviar la solicitud. Nos pondremos en contacto, acordaremos el alcance y el costo antes de proceder.
- Usted es responsable de proporcionar información de contacto precisa. La imposibilidad de contactar puede resultar en la cancelación de la orden.
11. Comunidad
- Usted es responsable del contenido que publique. No publique contenido que infrinja la ley, sea fraudulento, ofensivo, discriminatorio, pornográfico o información personal de terceros sin permiso.
- No publique anuncios de compra/venta fuera de la plataforma para atraer a usuarios a transacciones externas — las transacciones fuera de la plataforma no están protegidas y no reciben soporte en caso de disputa.
- VNExchange se reserva el derecho de ocultar, eliminar contenido infractor y restringir la capacidad de publicación sin previo aviso.
- Al publicar contenido públicamente, usted permite que VNExchange lo muestre en la plataforma.
12. Donaciones
- La donación se deduce directamente del saldo de la cuenta, con un mínimo de 1.000đ.
- La donación es un acto voluntario y no reembolsable. Por favor, lea detenidamente el proyecto antes de confirmar.
- El monto donado de cada proyecto se muestra públicamente.
13. Conductas prohibidas
- Utilizar la plataforma para actividades de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o cualquier actividad ilícita.
- Depositar fondos y retirarlos sin generar transacciones reales con el fin de circular el dinero.
- Usar dinero de origen ilícito, o usar cuentas bancarias o monederos electrónicos que no le pertenezcan.
- Fraude, falsificación de pruebas, tergiversación de información de pago.
- Crear múltiples cuentas para eludir límites o aprovechar promociones.
- Escanear, atacar, sobrecargar el sistema, o usar herramientas automáticas para recopilar datos.
- Suplantar a VNExchange o a empleados de VNExchange.
14. Bloqueo temporal y terminación
VNExchange se reserva el derecho de bloquear temporalmente o terminar una cuenta, suspender las transacciones y retener el saldo para su verificación cuando se detecte una violación de los términos, indicios de fraude, o a solicitud de autoridades competentes. En caso de infracciones no graves, le notificaremos y le brindaremos la oportunidad de presentar sus explicaciones.
15. Riesgos que debe conocer
- Los tipos de cambio fluctúan. El valor de conversión puede variar entre el momento en que lo consulte y el momento de realizar el pedido.
- El número de cuentas compradas en la plataforma depende de la política del proveedor original. El proveedor original puede cambiar sus políticas, restringir o bloquear cuentas por razones propias, fuera del control de VNExchange.
- Las transacciones con contrapartes siempre conllevan riesgos de la otra parte. El mecanismo de billetera de seguro y el proceso de reclamaciones ayudan a mitigar el riesgo pero no lo eliminan por completo.
16. Limitación de responsabilidad
VNExchange se esfuerza por operar de manera estable pero no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores. Dentro del marco legal permitido, no nos hacemos responsables de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades de negocio, o perjuicios derivados de que usted proporcione información incorrecta, revele sus credenciales, o realice transacciones fuera de la plataforma. Nuestra responsabilidad en cualquier caso no excederá el valor de la transacción directamente relacionada con la reclamación.
17. Propiedad intelectual
El nombre, el logotipo, la interfaz, el contenido editorial y el código fuente de VNExchange son de nuestra propiedad. No está permitido copiar, redistribuir o usar con fines comerciales sin un documento de autorización.
18. Modificaciones de los términos
Los términos pueden actualizarse cuando el servicio o la normativa legal cambien. La fecha de actualización se indica al inicio de la página. En caso de cambios importantes, lo notificaremos en el sitio web. Continuar usando el servicio después de la actualización implica que acepta la nueva versión. Si no está de acuerdo, tiene el derecho de dejar de usar el servicio y solicitar el retiro del saldo restante según lo dispuesto en el Punto 5.
19. Alcance de la actividad y resolución de disputas
VNExchange es una plataforma en línea que atiende a usuarios en muchos países y no está vinculada a un único mercado.
- Usted es responsable de asegurarse de que la apertura de la cuenta y la realización de las transacciones descritas en este documento sean legales en su lugar de residencia. Si la normativa de su país de residencia prohíbe o restringe estas transacciones, no podrá utilizar el servicio.
- Usted asume la responsabilidad de las obligaciones fiscales y de declaración que surjan de sus transacciones, de acuerdo con la normativa que le aplique.
- VNExchange opera bajo los principios y prácticas internacionales ampliamente reconocidos en materia de prevención de lavado de dinero, protección de datos personales y comercio electrónico.
- Nos reservamos el derecho de negar la prestación del servicio, limitar funciones o suspender el servicio en cualquier zona donde su provisión sea ilegal o inviable.
Resolución de disputas. Ambas partes prefieren resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe, a través de la página de Soporte y el proceso de reclamaciones disponible en el sistema — este es el canal más rápido y, en la mayoría de los casos, suficiente. Si no se llega a un acuerdo, la disputa se resolverá ante la autoridad competente según la legislación aplicable a la relación entre ambas partes.
20. Contacto
Para cualquier duda sobre los términos, por favor contacte mediante la información publicada en el pie de página del sitio web o envíe una solicitud en la página de Soporte.