Dernière mise à jour : 08/09/2026
Veuillez lire attentivement avant d’utiliser VNExchange. Lorsque vous créez un compte ou effectuez une transaction, vous êtes réputé avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions ci‑dessous.
1. Compte utilisateur
- Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la pleine capacité juridique.
- Les informations d’inscription doivent être exactes. L’e‑mail doit être celui que vous utilisez réellement, car toutes les notifications importantes y sont envoyées.
- Chaque personne ne doit utiliser qu’un seul compte. Créer plusieurs comptes pour contourner les limites, les promotions ou dissimuler des flux financiers constitue une violation.
- Vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe et de votre appareil. Toute activité provenant de votre compte est considérée comme effectuée par vous. Nous recommandons d’activer l’authentification à deux facteurs.
- En cas de suspicion d’accès non autorisé à votre compte, changez immédiatement votre mot de passe et informez‑nous.
2. Services fournis
VNExchange propose trois catégories de services :
- Compte numérique — achat et vente de comptes sur les plateformes de paiement et services en ligne.
- Achat et vente de soldes — échange de soldes en devises selon le taux affiché, ou transaction directe avec un partenaire.
- Service — service à prix fixe, ou service nécessitant une consultation préalable avant devis.
3. Soldes et devises
- Tous les soldes et transactions sur le système sont enregistrés en VND. L’affichage dans d’autres devises vise uniquement à faciliter la lecture, conversion selon le taux VNExchange publié sur la page Taux.
- Le taux affiché peut varier. Le taux appliqué à une commande est celui en vigueur au moment de la création de la commande.
- Le solde du compte VNExchange n’est pas un dépôt bancaire, ne porte pas d’intérêt et n’est pas couvert par une assurance des dépôts.
4. Dépôt d’argent
- Déposez uniquement via les méthodes affichées dans le système. Les méthodes de paiement s'affichent en fonction de la devise que vous avez sélectionnée.
- Le montant minimum de dépôt est 100.000 VND.
- Vous devez transférer le contenu exact et fournir le code de transaction ainsi que la photo du reçu pour la vérification. Un contenu incorrect peut retarder le traitement.
- Les demandes de dépôt sont approuvées manuellement. Le délai de traitement prévu s'affiche dès que vous soumettez la demande.
- Les promotions de bonus de dépôt (le cas échéant) ne sont valables que pendant la durée de l'événement en cours.
5. Retrait d'argent et règles anti-blanchiment
- Les demandes de retrait sont approuvées manuellement. Vous devez fournir les informations correctes du compte bénéficiaire ; VNExchange n'est pas responsable en cas d'erreur entraînant une perte de fonds.
- Important : afin d'éviter que la plateforme soit utilisée comme un circuit de transfert d'argent, les comptes ayant effectué un dépôt doivent générer des activités de transaction réelles atteignant le taux minimum par rapport au total des dépôts avant de pouvoir retirer. Ce taux est publié par VNExchange dans le système (par défaut 20%).
- Les activités comptabilisées comprennent : l'achat de comptes, l'achat de soldes, la vente de soldes terminée, la réservation de services et les dons caritatifs. Les ordres annulés ne sont pas comptabilisés.
- En cas de blocage, le système indique clairement le montant que vous avez déposé, le montant généré et le solde manquant. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter le support.
- VNExchange se réserve le droit de suspendre temporairement un retrait pour vérification en cas de signes d'anomalie.
6. Achat de comptes numérotés
- La quantité d'achat doit se situer dans les limites minimales et maximales de chaque produit, et ne doit pas dépasser la quantité disponible en stock.
- Le montant est déduit du solde immédiatement lors de la création de la commande. Si le solde est insuffisant, la commande ne sera pas créée.
- Les remises basées sur la quantité sont appliquées automatiquement ; le code promo doit être saisi manuellement et chaque commande ne peut utiliser qu'un seul code.
- Vous ne pouvez annuler vous‑même la commande que lorsqu’elle est en état « en attente de traitement ». En cas d’annulation, le montant est remboursé sur le solde.
- La politique de garantie et de retour de chaque produit est indiquée dans la section Règles & remarques du produit concerné. Veuillez lire avant d'acheter.
7. Acheter et vendre du solde avec VNExchange
- Le montant de la transaction doit se situer dans la fourchette minimale et maximale du produit.
- Lors de acheter, le montant est déduit du solde au moment de la création de la commande selon le taux d'achat affiché.
- Lors de vendre, vous transférez la devise selon les informations de réception fournies par VNExchange puis confirmez le transfert. Le solde en VND est crédité une fois que nous confirmons la réception complète.
- Un transfert vers une mauvaise adresse, un montant incorrect ou un libellé erroné peut entraîner la non‑prise en compte de la transaction.
8. Vendre du solde à un partenaire
- Un partenaire est un autre utilisateur qui publie une annonce d'achat de solde. Pour devenir partenaire, vous devez disposer d'un solde suffisant dans le portefeuille de garantie correspondant à la valeur totale de l'annonce — il s'agit d'une garantie pour le vendeur.
- Lorsqu'une transaction est ouverte, la partie correspondante dans le portefeuille de garantie du partenaire est bloquée temporairement jusqu'à la fin de la transaction.
- Le vendeur transfère les fonds puis clique sur "Transféré". Lorsque le partenaire confirme, le solde est crédité au vendeur.
- Après 15 phút depuis que le bouton "Transféré" a été cliqué sans que le partenaire ne confirme, le vendeur peut déposer une réclamation. Le partenaire peut déposer une réclamation à tout moment après que le vendeur ait cliqué "Transféré".
- Cliquer sur "Transféré" sans avoir réellement transféré les fonds constitue une fraude et entraînera le blocage du compte.
9. Réclamations et résolution des litiges
- Les réclamations sont traitées dans le système, avec un canal d'échange dédié entre les deux parties et l'administrateur.
- Les deux parties sont tenues de fournir des preuves : capture d'écran de l'ordre de transfert, code de transaction, informations provenant de la banque ou du portefeuille. L'administrateur peut demander des compléments.
- La décision de VNExchange repose sur les preuves fournies par les deux parties et constitue la décision finale dans le cadre de la plateforme.
- Si le partenaire perd, le solde est versé au vendeur. Si le vendeur perd, la partie de la caution est remboursée au partenaire.
- Fournir de fausses preuves entraînera le blocage définitif du compte, et pourra être signalé aux autorités.
10. Services
- Les services à tarif fixe : le montant est débité lors de la création de la commande.
- Service nécessitant une consultation : non le montant est débité lors de l'envoi de la demande. Nous contactons, convenons du périmètre et du coût avant d'exécuter.
- Vous êtes responsable de fournir des coordonnées exactes. L'impossibilité de vous contacter peut entraîner l'annulation de la commande.
11. Communauté
- Vous êtes responsable du contenu que vous publiez. Ne publiez pas de contenu illégal, frauduleux, offensant, discriminatoire, pornographique, ou des informations personnelles d'autrui sans autorisation.
- Ne publiez pas de publicités d'achat/vente hors plateforme visant à inciter les utilisateurs à des transactions privées — les transactions hors plateforme ne sont pas protégées et ne bénéficient d'aucune assistance en cas de litige.
- VNExchange se réserve le droit de masquer, supprimer le contenu en infraction et restreindre le droit de publication sans préavis.
- En publiant du contenu public, vous autorisez VNExchange à afficher ce contenu sur la plateforme.
12. Bénévolat
- Le don est prélevé directement du solde du compte, minimum 1.000đ.
- Le don est un acte volontaire et non remboursable.
- Le montant déjà collecté pour chaque projet est affiché publiquement.
13. Comportements interdits
- Utiliser la plateforme pour des activités de blanchiment d'argent, de financement du terrorisme ou toute autre activité illégale.
- Déposer de l'argent puis le retirer sans transaction réelle afin de faire circuler les fonds.
- Utiliser des fonds d'origine illégale, ou des comptes bancaires, porte-monnaie électroniques qui ne vous appartiennent pas.
- Fraude, falsification de preuves, fausses déclarations d'informations de paiement.
- Créer plusieurs comptes pour contourner les limites ou profiter indûment des promotions.
- Scanner, attaquer, surcharger le système, ou utiliser des outils automatisés pour collecter des données.
- Usurper l'identité de VNExchange ou de ses employés.
14. Suspension et résiliation
VNExchange se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte, de mettre en pause les transactions et de retenir le solde pour vérification lorsqu'une violation des conditions, un indice de fraude, ou une demande d'une autorité compétente est détecté. En cas de violation non grave, nous vous notifierons et vous donnerons l'opportunité de vous expliquer.
15. Risques à connaître
- Les taux de change fluctuent. La valeur de conversion peut varier entre le moment où vous consultez et le moment où vous passez la commande.
- Le nombre de comptes achetés sur la plateforme dépend de la politique du fournisseur d'origine. Ce fournisseur peut modifier sa politique, restreindre ou bloquer un compte pour des raisons qui lui sont propres, échappant au contrôle de VNExchange.
- Les transactions avec des contreparties comportent toujours un risque. Le mécanisme de portefeuille d'assurance et le processus de réclamation réduisent le risque mais ne l'éliminent pas totalement.
16. Limitation de responsabilité
VNExchange s'efforce d'assurer une exploitation stable mais ne garantit pas un service ininterrompu ou exempt d'erreurs. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, de la perte de profits, de la perte d'opportunités commerciales, ou des préjudices résultant de la fourniture d'informations incorrectes, de la divulgation de vos identifiants, ou de transactions effectuées en dehors de la plateforme. Notre responsabilité, dans tous les cas, ne dépasse pas la valeur de la transaction directement liée à la réclamation.
17. Propriété intellectuelle
Le nom, le logo, l'interface, le contenu éditorial et le code source de VNExchange sont la propriété de notre société. Vous n'êtes pas autorisé à les copier, les redistribuer ou les utiliser à des fins commerciales sans accord écrit.
18. Modification des conditions
Les conditions peuvent être mises à jour lorsque le service ou la législation évolue. La date de mise à jour est indiquée en haut de la page. En cas de modifications majeures, nous en informerons le site web. Continuer à utiliser le service après la mise à jour équivaut à accepter la nouvelle version. Si vous n'êtes pas d'accord, vous avez le droit de cesser d'utiliser le service et de demander le retrait du solde restant conformément aux dispositions de la Section 5.
19. Champ d'application et résolution des litiges
VNExchange est une plateforme en ligne qui dessert des utilisateurs dans de nombreux pays et n'est pas liée à un marché unique.
- Vous êtes responsable de vous assurer que l'ouverture de compte et l'exécution des transactions décrites dans ce document sont légales dans votre pays de résidence. Si la législation de votre pays de résidence interdit ou restreint ces transactions, vous ne devez pas utiliser le service.
- Vous êtes seul responsable des obligations fiscales et des déclarations découlant de vos transactions, conformément aux dispositions qui vous concernent.
- VNExchange fonctionne selon les principes et les pratiques internationales largement reconnus en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, de protection des données personnelles et de commerce électronique.
- Nous nous réservons le droit de refuser de fournir le service, de restreindre des fonctionnalités ou d'interrompre la prestation dans toute région où la fourniture du service est illégale ou impossible.
Résolution des litiges. Les deux parties privilégient la résolution de tout litige par la négociation de bonne foi, via la page d'Assistance et le processus de réclamation disponible dans le système — c’est le canal le plus rapide et dans la plupart des cas suffisant. Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera résolu devant l’autorité judiciaire compétente conformément à la législation applicable aux relations entre les parties.
20. Contact
Pour toute question concernant les conditions, veuillez contacter les informations publiées dans le pied de page du site web ou soumettre une demande sur la page d’assistance.