शिकायत और समाधान प्रक्रिया

शिकायत कब खोल सकते हैं, क्या तैयार करना है, और परिणाम कैसे निर्धारित होते हैं।

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   चरण 1

   शिकायत कब खोल सकते हैं

   शिकायत पार्टनर को बैलेंस बेचने वाले लेन‑देन के लिए है। जब आप स्थानांतरित पर क्लिक करते हैं, तो पार्टनर के पास पुष्टि करने के लिए 15 मिनट होते हैं। यदि उस समय सीमा में पुष्टि नहीं होती, तो शिकायत बटन सक्रिय हो जाता है। पार्टनर आपके द्वारा "स्थानांतरित" क्लिक करने के बाद कभी भी शिकायत खोल सकता है।

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   चरण 2

   शिकायत खोलें

   खुले लेन‑देन में जाएँ, ऑर्डर चुनें और फिर शिकायत पर क्लिक करें। कारण स्पष्ट रूप से बताएं और प्रमाण संलग्न करें — ट्रांसफ़र आदेश का स्क्रीनशॉट, रसीद, चैट संदेश। जितना विशिष्ट प्रमाण होगा, प्रक्रिया उतनी ही तेज़ होगी।

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   चरण 3

   विवाद के दौरान बातचीत

   प्रत्येक विवाद का एक अलग संवाद फ्रेम होता है आपके, साझेदार और प्रशासक के बीच। प्रशासक अतिरिक्त प्रमाण मांग सकता है; आपको सूचना मिलेगी। जल्द जवाब दें, क्योंकि अधूरी जानकारी वाले फ़ाइलों से प्रोसेसिंग समय बढ़ जाएगा।

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   चरण 4

   परिणाम

   प्रशासक समीक्षा करता है और विजेता पक्ष निर्धारित करता है। यदि आप जीतते हैं, तो बिक्री राशि आपके बैलेंस में जोड़ दी जाएगी और साझेदार की जमा राशि उसी अनुसार मुक्त हो जाएगी। यदि साझेदार जीतता है, तो जमा राशि उनके बीमा वॉलेट में वापस चली जाएगी। निर्णय दोनों पक्षों की विवाद इतिहास में दर्ज किया जाएगा।