Réclamation et procédure

Quand peut-on ouvrir une réclamation, quels documents préparer, et comment la décision est‑elle prise.

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   Étape 1

   Quand peut-on ouvrir une réclamation

   La réclamation concerne les transactions de vente de solde à un partenaire. Après avoir cliqué sur Transféré, le partenaire dispose de 15 minutes pour confirmer. Si la confirmation n’est pas reçue dans ce délai, le bouton Réclamation s’active. Le partenaire peut ouvrir une réclamation à tout moment après que vous ayez cliqué sur « Transféré ».

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   Étape 2

   Ouvrir une réclamation

   Allez dans Transactions en cours, sélectionnez la commande puis cliquez sur Réclamation. Indiquez clairement le motif et joignez des preuves — capture d’écran de l’ordre de virement, reçu, messages d’échange. Plus les preuves sont détaillées, plus le traitement est rapide.

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   Étape 3

   Discussion within Dispute

   Each dispute has its own discussion pane between you, the counterpart, and the administrator. The administrator may request additional evidence; you will receive a notification. Respond promptly, as incomplete files will prolong processing time.

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   Étape 4

   Result

   The administrator reviews and decides the winning side. If you win, the sale proceeds are added to your balance and the counterpart’s collateral is released accordingly. If the counterpart wins, the collateral is returned to their insurance wallet. The decision is recorded in both parties’ dispute history.