Réclamation et procédure

Quand peut-on ouvrir une réclamation, quels documents préparer, et comment la décision est‑elle prise.

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   Étape 1

   Quand peut-on ouvrir une réclamation

   La réclamation concerne les transactions de vente de solde à un partenaire. Après avoir cliqué sur Transféré, le partenaire dispose de 15 minutes pour confirmer. Si la confirmation n’est pas reçue dans ce délai, le bouton Réclamation s’active. Le partenaire peut ouvrir une réclamation à tout moment après que vous ayez cliqué sur « Transféré ».

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   Étape 2

   Ouvrir une réclamation

   Allez dans Transactions en cours, sélectionnez la commande puis cliquez sur Réclamation. Indiquez clairement le motif et joignez des preuves — capture d’écran de l’ordre de virement, reçu, messages d’échange. Plus les preuves sont détaillées, plus le traitement est rapide.

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   Étape 3

   Échange dans le litige

   Chaque litige dispose d’une zone d’échange séparée entre vous, le partenaire et l’administrateur. L’administrateur peut demander des preuves supplémentaires ; vous recevrez une notification. Répondez rapidement, car un dossier incomplet prolongera le délai de traitement.

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   Étape 4

   Résultat

   L’administrateur examine et décide du côté gagnant. Si vous gagnez, le montant de la vente est ajouté à votre solde et la caution du partenaire est libérée en conséquence. Si le partenaire gagne, la caution revient à son portefeuille de garantie. La décision est enregistrée dans l’historique des litiges des deux parties.