Cập nhật lần cuối: 08/09/2026
Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng VNExchange. Khi bạn đăng ký tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào, bạn được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.
1. Tài khoản người dùng
- Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
- Thông tin đăng ký phải chính xác. Email phải là email bạn đang thực sự sử dụng, vì mọi thông báo quan trọng đều gửi qua đó.
- Mỗi người chỉ nên dùng một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lách hạn mức, lách khuyến mãi hoặc che giấu dòng tiền là vi phạm.
- Bạn tự chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thiết bị của mình. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn được xem là do bạn thực hiện. Chúng tôi khuyến nghị bật xác thực hai lớp.
- Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu ngay và báo cho chúng tôi.
2. Dịch vụ cung cấp
VNExchange cung cấp ba nhóm dịch vụ:
- Tài khoản số — mua bán tài khoản trên các nền tảng thanh toán và dịch vụ trực tuyến.
- Mua và bán số dư — giao dịch số dư ngoại tệ theo tỉ giá niêm yết, hoặc giao dịch trực tiếp với đối tác.
- Dịch vụ — dịch vụ có giá cố định, hoặc dịch vụ cần tư vấn trước khi báo giá.
3. Số dư và đơn vị tiền tệ
- Mọi số dư và giao dịch trên hệ thống đều được ghi nhận bằng VND. Việc hiển thị theo loại tiền khác chỉ nhằm giúp bạn dễ đọc, quy đổi theo tỉ giá VNExchange công bố tại trang Tỷ giá.
- Tỉ giá hiển thị có thể thay đổi. Tỉ giá áp dụng cho một đơn hàng là tỉ giá tại thời điểm đơn được tạo.
- Số dư trong tài khoản VNExchange không phải tiền gửi ngân hàng, không sinh lãi, và không được bảo hiểm tiền gửi.
4. Nạp tiền
- Chỉ nạp qua các phương thức đang hiển thị trong hệ thống. Phương thức thanh toán hiển thị theo loại tiền bạn đang chọn.
- Số tiền nạp tối thiểu là 100.000 VND.
- Bạn phải chuyển đúng nội dung và cung cấp mã giao dịch, ảnh biên lai để đối soát. Chuyển sai nội dung có thể khiến việc xử lý bị chậm.
- Yêu cầu nạp được duyệt thủ công. Thời gian xử lý dự kiến hiển thị ngay khi bạn gửi yêu cầu.
- Khuyến mãi thưởng nạp (nếu có) chỉ áp dụng trong thời gian sự kiện còn hiệu lực.
5. Rút tiền và quy tắc chống rửa tiền
- Yêu cầu rút được duyệt thủ công. Bạn phải cung cấp đúng thông tin tài khoản nhận tiền; sai thông tin dẫn đến mất tiền thì VNExchange không chịu trách nhiệm.
- Quan trọng: để tránh nền tảng bị lợi dụng làm đường luân chuyển tiền, tài khoản đã nạp tiền phải phát sinh hoạt động giao dịch thực tế đạt tỉ lệ tối thiểu trên tổng số đã nạp thì mới được rút. Tỉ lệ này do VNExchange công bố trong hệ thống (mặc định 20%).
- Hoạt động được tính gồm: mua tài khoản, mua số dư, bán số dư đã hoàn tất, đặt dịch vụ và quyên góp thiện nguyện. Đơn đã huỷ không được tính.
- Khi bị chặn, hệ thống hiển thị rõ bạn đã nạp bao nhiêu, đã phát sinh bao nhiêu và còn thiếu bao nhiêu. Nếu bạn cho rằng đây là nhầm lẫn, hãy liên hệ hỗ trợ.
- VNExchange có quyền tạm dừng một lệnh rút để xác minh khi có dấu hiệu bất thường.
6. Mua tài khoản số
- Số lượng mua phải nằm trong giới hạn tối thiểu và tối đa của từng sản phẩm, và không vượt quá số lượng còn trong kho.
- Tiền được trừ từ số dư ngay khi đặt đơn. Số dư không đủ thì đơn không được tạo.
- Chiết khấu theo số lượng được áp dụng tự động; mã giảm giá phải nhập tay và mỗi đơn chỉ dùng được một mã.
- Bạn chỉ có thể tự huỷ đơn khi đơn còn ở trạng thái chờ xử lý. Khi huỷ, tiền được hoàn về số dư.
- Chính sách bảo hành, đổi trả của từng sản phẩm ghi trong phần Quy tắc & lưu ý của sản phẩm đó. Hãy đọc trước khi mua.
7. Mua và bán số dư với VNExchange
- Số lượng giao dịch phải nằm trong khoảng tối thiểu và tối đa của sản phẩm.
- Khi mua, tiền được trừ từ số dư tại thời điểm đặt đơn theo tỉ giá mua đang niêm yết.
- Khi bán, bạn chuyển ngoại tệ theo thông tin nhận tiền do VNExchange cung cấp rồi xác nhận đã chuyển. Số dư VND được cộng sau khi chúng tôi xác nhận nhận đủ.
- Chuyển sai địa chỉ, sai số tiền hoặc sai nội dung có thể khiến giao dịch không được ghi nhận.
8. Bán số dư cho đối tác
- Đối tác là người dùng khác đăng quảng cáo mua số dư. Muốn làm đối tác, bạn cần có đủ số dư trong Ví bảo hiểm tương ứng tổng giá trị quảng cáo — đây là khoản bảo đảm cho người bán.
- Khi một giao dịch được mở, phần tương ứng trong ví bảo hiểm của đối tác bị khoá tạm cho tới khi giao dịch kết thúc.
- Người bán chuyển tiền rồi bấm "Đã chuyển". Đối tác xác nhận thì số dư được cộng cho người bán.
- Sau 15 phút kể từ khi bấm "Đã chuyển" mà đối tác chưa xác nhận, người bán được quyền mở khiếu nại. Đối tác được mở khiếu nại bất kỳ lúc nào sau khi người bán bấm "Đã chuyển".
- Bấm "Đã chuyển" khi thực tế chưa chuyển tiền là hành vi gian lận và sẽ bị khoá tài khoản.
9. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
- Khiếu nại được xử lý trong hệ thống, có kênh trao đổi riêng giữa hai bên và quản trị viên.
- Hai bên có nghĩa vụ cung cấp bằng chứng: ảnh chụp lệnh chuyển, mã giao dịch, thông tin từ ngân hàng hoặc ví. Quản trị viên có thể yêu cầu bổ sung.
- Quyết định của VNExchange dựa trên bằng chứng do hai bên cung cấp và là quyết định cuối cùng trong phạm vi nền tảng.
- Nếu đối tác thua, số dư được trả cho người bán. Nếu người bán thua, phần ký quỹ được trả lại cho đối tác.
- Cung cấp bằng chứng giả mạo sẽ bị khoá tài khoản vĩnh viễn, và có thể bị chuyển cơ quan chức năng.
10. Dịch vụ
- Dịch vụ có giá cố định: tiền được trừ khi đặt đơn.
- Dịch vụ cần tư vấn: không trừ tiền khi gửi yêu cầu. Chúng tôi liên hệ, thống nhất phạm vi và chi phí trước khi thực hiện.
- Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ chính xác. Không liên hệ được có thể khiến đơn bị huỷ.
11. Cộng đồng
- Bạn chịu trách nhiệm với nội dung mình đăng. Không đăng nội dung vi phạm pháp luật, lừa đảo, xúc phạm, kỳ thị, khiêu dâm, hoặc thông tin cá nhân của người khác khi chưa được phép.
- Không đăng quảng cáo mua bán ngoài nền tảng nhằm lôi kéo người dùng giao dịch riêng — giao dịch ngoài nền tảng không được bảo vệ và không được hỗ trợ khi có tranh chấp.
- VNExchange có quyền ẩn, xoá nội dung vi phạm và hạn chế quyền đăng bài mà không cần báo trước.
- Khi đăng nội dung công khai, bạn cho phép VNExchange hiển thị nội dung đó trên nền tảng.
12. Thiện nguyện
- Khoản ủng hộ được trừ trực tiếp từ số dư tài khoản, tối thiểu 1.000đ.
- Ủng hộ là hành vi tự nguyện và không hoàn lại. Vui lòng đọc kỹ dự án trước khi xác nhận.
- Số tiền đã quyên góp của mỗi dự án được hiển thị công khai.
13. Hành vi bị cấm
- Sử dụng nền tảng cho hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố, hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
- Nạp tiền rồi rút ra mà không phát sinh giao dịch thực tế nhằm luân chuyển dòng tiền.
- Dùng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp, hoặc dùng tài khoản ngân hàng, ví điện tử không thuộc về mình.
- Gian lận, giả mạo bằng chứng, khai man thông tin thanh toán.
- Tạo nhiều tài khoản để lách hạn mức hoặc trục lợi khuyến mãi.
- Dò quét, tấn công, gây quá tải hệ thống, hoặc dùng công cụ tự động để thu thập dữ liệu.
- Mạo danh VNExchange hoặc nhân viên VNExchange.
14. Tạm khoá và chấm dứt
VNExchange có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản, tạm dừng giao dịch và giữ lại số dư để xác minh khi phát hiện vi phạm điều khoản, dấu hiệu gian lận, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền. Với vi phạm không nghiêm trọng, chúng tôi sẽ thông báo và tạo điều kiện để bạn giải trình.
15. Rủi ro bạn cần biết
- Tỉ giá ngoại tệ biến động. Giá trị quy đổi có thể thay đổi giữa thời điểm bạn xem và thời điểm đặt đơn.
- Tài khoản số mua trên nền tảng phụ thuộc chính sách của nhà cung cấp gốc. Nhà cung cấp gốc có thể thay đổi chính sách, hạn chế hoặc khoá tài khoản vì lý do riêng của họ, nằm ngoài kiểm soát của VNExchange.
- Giao dịch với đối tác luôn có rủi ro đối phương. Cơ chế ví bảo hiểm và khiếu nại giúp giảm rủi ro nhưng không loại bỏ hoàn toàn.
16. Giới hạn trách nhiệm
VNExchange nỗ lực vận hành ổn định nhưng không cam kết dịch vụ không gián đoạn hay không có lỗi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, hoặc thiệt hại phát sinh do bạn cung cấp sai thông tin, làm lộ thông tin đăng nhập, hoặc giao dịch bên ngoài nền tảng. Trách nhiệm của chúng tôi trong mọi trường hợp không vượt quá giá trị giao dịch liên quan trực tiếp đến khiếu nại.
17. Sở hữu trí tuệ
Tên gọi, logo, giao diện, nội dung biên tập và mã nguồn của VNExchange thuộc quyền sở hữu của chúng tôi. Bạn không được sao chép, phân phối lại hoặc dùng cho mục đích thương mại khi chưa có văn bản đồng ý.
18. Thay đổi điều khoản
Điều khoản có thể được cập nhật khi dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Ngày cập nhật ghi ở đầu trang. Với thay đổi lớn, chúng tôi sẽ thông báo trên website. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng và yêu cầu rút số dư còn lại theo quy định tại Mục 5.
19. Phạm vi hoạt động và giải quyết tranh chấp
VNExchange là nền tảng trực tuyến, phục vụ người dùng ở nhiều quốc gia và không gắn với một thị trường duy nhất.
- Bạn có trách nhiệm tự bảo đảm việc mở tài khoản và thực hiện các giao dịch mô tả trong tài liệu này là hợp pháp tại nơi bạn cư trú. Nếu quy định nơi bạn sinh sống cấm hoặc hạn chế những giao dịch này, bạn không được sử dụng dịch vụ.
- Bạn tự chịu trách nhiệm với các nghĩa vụ về thuế và khai báo phát sinh từ giao dịch của mình, theo quy định áp dụng đối với bạn.
- VNExchange vận hành theo các nguyên tắc và thông lệ quốc tế được thừa nhận rộng rãi về phòng chống rửa tiền, bảo vệ dữ liệu cá nhân và thương mại điện tử.
- Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, hạn chế tính năng hoặc ngừng phục vụ tại bất kỳ khu vực nào mà việc cung cấp dịch vụ là không hợp pháp hoặc không khả thi.
Giải quyết tranh chấp. Hai bên ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp bằng thương lượng thiện chí, thông qua trang Hỗ trợ và quy trình khiếu nại có sẵn trong hệ thống — đây là kênh nhanh nhất và trong phần lớn trường hợp là đủ. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định pháp luật áp dụng đối với quan hệ giữa hai bên.
20. Liên hệ
Mọi thắc mắc về điều khoản, vui lòng liên hệ theo thông tin công bố ở chân trang website hoặc gửi yêu cầu tại trang Hỗ trợ.