投诉与处理方式

何时可以发起投诉，需要准备什么，结果如何决定。

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   第 1 步

   何时可以发起投诉

   在您点击 已转账 后，合作伙伴有 15 分钟确认。若在此时间内未确认，投诉按钮将出现。对方在您点击 "已转账" 后随时可发起投诉。

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   第 2 步

   发起投诉

   进入 进行中的交易，选择订单后点击 投诉。详细说明原因并附上凭证——转账指令截图、收据、聊天记录。凭证越具体，处理越快。

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   第 3 步

   争议交流

   每个争议都有一个专属的交流窗口，您、对方和管理员之间进行。管理员可能会要求补充证据；您会收到通知。请尽快回复，因为信息不完整的案件会延长处理时间。

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   第 4 步

   结果

   管理员审查后决定胜方。如果您获胜，出售所得将计入余额，对方的保证金将相应释放。如果对方获胜，保证金将退回其保险钱包。决定会记录在双方的争议历史中。