الشكوى وكيفية التعامل معها

متى يمكن فتح شكوى، ما الذي يجب إعداده، وكيف يتم اتخاذ القرار بالنتيجة.

1. 1

   الخطوة 1

   متى يمكن فتح شكوى

   الشكوى مخصصة لعملية بيع الرصيد للطرف الشريك. بعد أن تضغط على تم التحويل، يكون لدى الطرف الشريك 15 دقيقة لتأكيد العملية. إذا لم يتم التأكيد خلال تلك المدة، يظهر زر الشكوى. الطرف الشريك يمكنه فتح الشكوى في أي وقت بعد أن تضغط على "تم التحويل".

2. 2

   الخطوة 2

   فتح الشكوى

   ادخل إلى الطلبات المفتوحة، اختر الطلب ثم اضغط نزاع. اذكر السبب بوضوح وأرفق الأدلة — لقطة شاشة لأمر التحويل، الإيصال، رسائل المحادثة. كلما كانت الأدلة أكثر تحديدًا كانت المعالجة أسرع.

3. 3

   الخطوة 3

   التواصل في النزاع

   كل نزاع يحتوي على إطار تواصل خاص بينك وبين الطرف المقابل والمسؤول. قد يطلب المسؤول تقديم أدلة إضافية؛ ستتلقى إشعارًا. يرجى الرد سريعًا، لأن نقص المعلومات سيؤخر وقت المعالجة.

4. 4

   الخطوة 4

   النتيجة

   يقوم المسؤول بمراجعة القرار وتحديد الطرف الفائز. إذا فزت، تُضاف الأموال المباعة إلى رصيدك ويتم تحرير جزء الضمان الخاص بالطرف المقابل وفقًا لذلك. إذا فاز الطرف المقابل، يُعاد جزء الضمان إلى محفظة التأمين الخاصة به. يتم تسجيل القرار في سجل النزاع لكلا الطرفين.