Beschwerde und Vorgehensweise
Wann eine Beschwerde eingereicht werden kann, was vorzubereiten ist und wie das Ergebnis entschieden wird.
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Schritt 1
Wann kann eine Beschwerde eingereicht werden
Beschwerden gelten für den Verkauf von Saldo an einen Partner. Nachdem Sie Überwiesen geklickt haben, hat der Partner 15 Minuten Zeit zur Bestätigung. Wird in dieser Zeit nicht bestätigt, erscheint die Schaltfläche Beschwerde. Der Partner kann jederzeit nach Ihrem Klick auf "Überwiesen" eine Beschwerde öffnen.
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Schritt 2
Beschwerde einreichen
Gehen Sie zu Offene Transaktionen, wählen Sie den Auftrag und klicken Sie auf Beschwerde. Geben Sie den Grund an und fügen Sie Beweise bei – Screenshot des Überweisungsauftrags, Quittung, Nachrichtenverkehr. Je genauer die Beweise, desto schneller die Bearbeitung.
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Schritt 3
Austausch im Streitfall
Jeder Streitfall hat einen eigenen Kommunikationsrahmen zwischen Ihnen, dem Gegenpart und dem Administrator. Der Administrator kann zusätzliche Nachweise anfordern; Sie erhalten eine Benachrichtigung. Antworten Sie schnell, da unvollständige Unterlagen die Bearbeitungszeit verlängern.
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Schritt 4
Ergebnis
Der Administrator prüft und entscheidet, welche Seite gewinnt. Wenn Sie gewinnen, wird das Verkaufsgeld Ihrem Saldo gutgeschrieben und die Kaution des Gegenparts wird entsprechend freigegeben. Wenn der Gegenpart gewinnt, wird die Kaution zurück in seine Versicherungstasche überwiesen. Die Entscheidung wird im Streitverlauf beider Parteien gespeichert.