Beschwerde und Vorgehensweise

Wann eine Beschwerde eingereicht werden kann, was vorzubereiten ist und wie das Ergebnis entschieden wird.

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   Schritt 1

   Wann kann eine Beschwerde eingereicht werden

   Beschwerden gelten für den Verkauf von Saldo an einen Partner. Nachdem Sie Überwiesen geklickt haben, hat der Partner 15 Minuten Zeit zur Bestätigung. Wird in dieser Zeit nicht bestätigt, erscheint die Schaltfläche Beschwerde. Der Partner kann jederzeit nach Ihrem Klick auf "Überwiesen" eine Beschwerde öffnen.

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   Schritt 2

   Beschwerde einreichen

   Gehen Sie zu Offene Transaktionen, wählen Sie den Auftrag und klicken Sie auf Beschwerde. Geben Sie den Grund an und fügen Sie Beweise bei – Screenshot des Überweisungsauftrags, Quittung, Nachrichtenverkehr. Je genauer die Beweise, desto schneller die Bearbeitung.

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   Schritt 3

   Discussion within Dispute

   Each dispute has its own discussion pane between you, the counterpart, and the administrator. The administrator may request additional evidence; you will receive a notification. Respond promptly, as incomplete files will prolong processing time.

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   Schritt 4

   Result

   The administrator reviews and decides the winning side. If you win, the sale proceeds are added to your balance and the counterpart’s collateral is released accordingly. If the counterpart wins, the collateral is returned to their insurance wallet. The decision is recorded in both parties’ dispute history.