Wie man den Support kontaktiert
Zwei Möglichkeiten, ein Ticket zu senden, welche Informationen Sie vorbereiten sollten und weitere Kontaktkanäle.
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Schritt 1
Support-Seite öffnen
Klicken Sie auf Support in der Navigationsleiste. Es gibt zwei Optionen: Rufen Sie mich an (lassen Sie Ihre Telefonnummer, Zalo oder Telegram da und wir rufen zurück) und E‑Mail an mich (Kommunikation per E‑Mail).
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Schritt 2
Problem beschreiben
Wählen Sie die richtige Transaktionsart (Konto, Saldo‑Kauf/Verkauf oder Service) und beschreiben Sie das Problem. Wenn es sich um einen bestimmten Auftrag handelt, fügen Sie die Bestellnummer ein – das hilft dem Mitarbeiter, Ihre Transaktion sofort zu finden. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Support‑Ticket‑Nummer.
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Schritt 3
Weitere Kanäle
Auf der Seite stehen bereits Telegram, Facebook und Support‑E‑Mail zur direkten Kontaktaufnahme bereit. Bei dringenden Angelegenheiten, die Geld auf Ihrem Konto betreffen, senden Sie zuerst ein Ticket über die Support‑Seite, um eine Tracking‑Nummer zu erhalten, und schreiben Sie dann bei Bedarf über einen anderen Kanal nach.