Reclamaciones y cómo gestionarlas
Cuándo se puede presentar una reclamación, qué se necesita preparar y cómo se decide el resultado.
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Paso 1
Cuándo se puede presentar una reclamación
Las reclamaciones se aplican a transacciones de venta de saldo a un socio. Después de pulsar Ya transferido, el socio tiene 15 minutos para confirmar. Si pasa ese tiempo sin confirmación, el botón de Reclamación se habilita. El socio puede abrir una reclamación en cualquier momento después de que pulses "Ya transferido".
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Paso 2
Abrir una reclamación
Ve a Transacciones abiertas, selecciona la orden y pulsa Reclamación. Expón claramente el motivo y adjunta pruebas — captura de pantalla de la orden de transferencia, recibo, mensajes de conversación. Cuanto más específica sea la evidencia, más rápido será el proceso.
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Paso 3
Intercambio durante la disputa
Cada disputa tiene un marco de intercambio propio entre tú, la contraparte y el administrador. El administrador puede solicitar pruebas adicionales; recibirás una notificación. Responde pronto, ya que un expediente con información incompleta prolongará el tiempo de procesamiento.
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Paso 4
Resultado
El administrador revisa y decide quién gana. Si tú ganas, el dinero de la venta se añade al saldo y la parte del depósito de la contraparte se libera correspondientemente. Si la contraparte gana, la parte del depósito vuelve a su billetera de seguro. La decisión se registra en el historial de disputas de ambas partes.