Khiếu nại và cách xử lý

Khi nào mở được khiếu nại, cần chuẩn bị gì, và kết quả được quyết định ra sao.

1. 1

   Bước 1

   Khi nào mở được khiếu nại

   Khiếu nại dành cho giao dịch bán số dư cho đối tác. Sau khi bạn bấm Đã chuyển, đối tác có 15 phút để xác nhận. Quá thời gian đó mà chưa được xác nhận, nút Khiếu nại mở ra. Phía đối tác thì được mở khiếu nại bất cứ lúc nào sau khi bạn bấm "Đã chuyển".

2. 2

   Bước 2

   Mở khiếu nại

   Vào Giao dịch đang mở, chọn đơn rồi bấm Khiếu nại. Nêu rõ lý do và đính kèm bằng chứng — ảnh chụp màn hình lệnh chuyển tiền, biên lai, tin nhắn trao đổi. Bằng chứng càng cụ thể thì xử lý càng nhanh.

3. 3

   Bước 3

   Trao đổi trong khiếu nại

   Mỗi khiếu nại có một khung trao đổi riêng giữa bạn, đối tác và quản trị viên. Quản trị viên có thể yêu cầu bổ sung bằng chứng; bạn sẽ nhận được thông báo. Hãy trả lời sớm, vì hồ sơ thiếu thông tin sẽ kéo dài thời gian xử lý.

4. 4

   Bước 4

   Kết quả

   Quản trị viên xem xét rồi quyết định bên thắng. Nếu bạn thắng, tiền bán được cộng vào số dư và phần ký quỹ của đối tác được giải toả tương ứng. Nếu đối tác thắng, phần ký quỹ trả về ví bảo hiểm của họ. Quyết định được ghi vào lịch sử khiếu nại của cả hai bên.