クレームと対応方法

クレームを提出できるタイミング、必要な準備、そして結果の決定方法。

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   ステップ 1

   クレームを提出できるタイミング

   クレームはパートナーへの残高販売取引に対して行われます。送金済み をクリックした後、パートナーは確認のため15分間の時間があります。その時間内に確認が取れない場合、クレームボタンが表示されます。パートナー側は、あなたが「送金済み」をクリックした後、いつでもクレームを提出できます。

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   ステップ 2

   クレームを提出する

   オープン取引 に入り、注文を選択して クレーム をクリックします。理由を明確に記載し、証拠（送金指示のスクリーンショット、領収書、やり取りのメッセージなど）を添付してください。証拠が具体的であればあるほど、処理は迅速になります。

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   ステップ 3

   クレーム内でのやり取り

   各紛争には、あなた、相手、管理者の間の専用のやり取り枠があります。管理者は証拠の追加を求めることができ、あなたは通知を受け取ります。情報が不足した案件は処理時間が長くなるため、早めに回答してください。

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   ステップ 4

   結果

   管理者が審査し、勝者を決定します。あなたが勝った場合、販売金額が残高に加算され、相手の保証金は相応に解放されます。相手が勝った場合、保証金は相手の保険ウォレットに返金されます。決定は両者の紛争履歴に記録されます。